Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

Права покупателя

  • Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
  • Возврат полной стоимости продукта при его возврате;
  • Частичный возврат средств, при этом товар остается у покупателя (снижение цены);
  • Возмещение причиненных убытков.

Последний пункт требует более детального рассмотрения. Если по причине непригодности продукта питания человек серьезно отравился, из-за чего ему потребовалось лечение, то он может потребовать от продавца компенсации. Отказ от её выплаты является основанием обращения в суд.

Возврат испорченных продуктов питания

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.

Порядок действий

Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.

Пошагово вся процедура выглядит так:

  1. Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  2. На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  3. К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
  4. После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.
  5. Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

Необходимые документы

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  • Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  • Паспорт заявителя.
  • Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  • Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.

Возврат испорченных продуктов питания

При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

Порядок действий

  1. Отнесите испорченное изделие продавцу.
  2. Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.
  3. К претензионной заявке приложите чек. Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.
  4. Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.
  5. В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.
Читать еще:  Чем отличается гостинка от однокомнатной квартиры

Необходимые документы

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

  • Свой паспорт;
  • Товарную квитанцию или чек;
  • Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Оформление претензии

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

  1. В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.
  2. Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
  3. Теперь предстоит в деталях описать ситуацию. Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).
  4. При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
  5. В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.

Образец претензии

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация. Для наглядности представим образец.

Возврат без чека

Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.

Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.

Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине. Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

  1. Товар, который нужно вернуть.
  2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
  3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

Читать еще:  Что нужно для договора дарения квартиры

Дополнительная информация

Есть много нюансов, с которыми может столкнуться потребитель при покупке продтоваров. Остановимся на некоторых из них:

  1. Правила торговли должны соблюдаться при реализации продуктов питания дистанционным способом или при покупке через интернет-магазин. Все нормативные акты и статьи законов действуют при таком способе покупки-продажи. То есть, продавец гарантирует качество, а потребитель сохраняет свои права на возврат некачественной продукции.
  2. С точки зрения законодательства нет никакой разницы между огромным супермаркетом и лотка на ярмарке. Любая торговая точка, реализующая продтовары, обязана:
  • иметь разрешение на торговлю;
  • продавать только качественный товар;
  • соблюдать права на возврат/обмен;
  • предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.

Даже если не был выдан чек, покупатель может подтвердить факт покупки описанными выше способами. А при возникновении спорных вопросов (например, на рынке) обратиться в первую очередь к администрации рынка, которая несет ответственность за торгующих.

Есть несколько советов, которые помогут избежать спорных ситуаций:

  • внимательно изучайте маркировку (срок годности, состав и прочие важные данные);
  • помните разницу между ГОСТом и ТУ: в первом случае стандарты устанавливает государство, значит, шанс приобрести качественную продукцию с маркировкой ГОСТ выше (ТУ – технические условия разрабатывает производитель, и они могут отличаться от ГОСТов, например, замена цельного молока на порошковое, использование ряда добавок и прочие нюансы);
  • сроки годности: они могут сказать о качестве продукции (молоко со сроком годности в 3 месяца не может расцениваться как натуральное).
  • рекомендованные правила хранения: порча еды из-за неправильного хранения – целиком ваша ответственность, нельзя предъявить претензии в случае отравления не правильно хранившейся пищей.

Эти советы помогут избежать проблем со здоровьем и конфликтов с магазинами. Но если вы приобрели испорченную еду, не рискуйте, а сразу обращайтесь к продавцам. И требуйте возврата или замены. Помните, что риски для здоровья не стоят сэкономленных денег, а употребление «подозрительной» еды может привести к серьезным заболеваниям.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

  • сам некачественный товар;
  • чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
  • паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
Читать еще:  Как получить договор соц найма на квартиру

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

  • информацию и контактные данные заявителя;
  • название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
  • суть претензии и предложения по решению проблемы;
  • дефекты продовольственного товара;
  • перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
  • требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
  • дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в комментариях.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector