Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий

Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.

Что такое «товар ненадлежащего качества»

Согласно ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав населения, любая купленная вещь может быть возвращена назад продавцу. Но только если у неё обнаружены заводские, конструктивные или приобретённые дефекты.

Неважно, на каком этапе появились эти недостатки:

  1. Из-за конструкторских просчётов на этапе разработки.
  2. При производстве на фабрике или заводе из-за несоблюдения технологий и техусловий – «производственный брак».
  3. При доставке вещи к месту продаж, или во время складирования. Повреждения появляются из-за неправильной перевозки и не соблюдения условий хранения товара.

Обычный недостаток

К обычным недостаткам товара ненадлежащего качества относят такие дефекты, которые можно устранить в гарантийном сервисном центре. Вещи, с обычным браком при обращении покупателя направляются для устранения дефектов в гарантийные мастерские. После оценки характера повреждения и его сложности, мастер выносит решение о целесообразности ремонта этой вещи.

Существенный недостаток

Дефект относится к разряду существенного или окончательного брака, если не подлежит ремонту. Существенный недостаток – повреждение вещи, исправление которого обойдётся в цену, сопоставимую со стоимостью нового товара. Обычно они не ремонтируются, а принимаются назад в магазин с возвратом уплаченной за них денежной суммы или обмениваются на аналогичную вещь. Далее вещь с окончательным браком может только продаваться как уценённый товар, либо списываться.

Обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать от продавца произвести не только возврат бракованного товара, но и обмен его на другое изделие. Это может быть аналогичная вещь, но надлежащего качества. Если именно такого изделия в магазине в данный момент нет, то продавец может предложить клиенту подождать её доставки в течение месяца. Когда подобная перспектива не устраивает покупателя, он вправе обменять бракованную покупку на другой товар.

При этом учитывается разница изделий в цене: если она превышает стоимость бракованной вещи, то клиент производит доплату. В обратной ситуации продавец возвращает разницу клиенту.

Правила обмена

Правила обмена некачественного товара в целом идентичны условиям возврата бракованных изделий. Заменить вещь, имеющую фабричный дефект, можно до истечения установленного на неё гарантийного срока, написав официальную претензионное заявление. После получения нового изделия взамен бракованного, гарантийный срок на неё начинает отсчитываться заново с момента получения.

Читать еще:  Арест имущества исполнительной службой последствия

Порядок действий

Весь алгоритм обмена некачественного товара выглядит так:

  • Бракованная вещь доставляется продавцу.
  • Предъявляется необходимая документация – паспорт покупателя, заявление, подтверждения покупки.
  • Составление продавцом акта об обмене бракованного товара.
  • Получение взамен некачественного изделия другого. Если стоимость их различается, совершается доплата покупателем или возврат средств – продавцом.

При возникновении сомнений относительно причины появления дефекта продавце может направить изделие на экспертизу.

Заявление на возврат: правила составления и образец

Рассмотрим далее в подробностях, как правильно составить заявление (претензию) на возврат, и на что следует обратить наибольшее внимание:

  • В правом верхнем углу составляется «шапка» документа. Здесь указывается, кому направляется заявление (ФИО, контактные данные), а ниже – от кого (также ФИО и контактные данные). В контактных данных можно указывать номер телефона, адрес, электронную почту и иные известные сведения. Базовой информацией считается адрес.
  • Затем по центру пишется слово «Заявление» либо «Претензия». Дополнить данную строчку можно развернутой информацией о вашем прошении. Например, «Претензия на замену товара ненадлежащего качества».
  • Подробно указывается информация о покупке. Здесь нужно как можно точнее указать дату и наименование покупки, а также обозначить обнаруженный дефект.
  • Если у вас имеется чек о покупке, напишите о том, что непосредственно с помощью него вы подтверждаете факт приобретения товара. При указании данной информации чек надо будет прикрепить к заявлению.
  • Затем идет раздел с вашей просьбой к магазину. Здесь можно указать сроки, в течение которых вы бы хотели получить аналогичный товар или деньги, а также другие условия в рамках законодательства.
  • Указывается список прикрепленных документов. Сюда можно прикрепить чек, гарантийный талон, квитанцию о покупке и т.д. Все они перечисляются списком в письменном виде и прикрепляются скрепкой к самому заявлению.
  • В конце заявления ставится дата его составления, а также подпись.
Читать еще:  Что такое контролируемая задолженность, и зачем она нужна

Удобнее составлять заявления в электронном варианте и ставить подпись от руки, так как вам понадобится два экземпляра, их написание от руки займет много времени. Один из них остается для продавца, другой возвращается вам. Это гарантирует безопасность сделки и обеспечивает её правомерность.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Читать еще:  Чем отличается частная собственность от личной

Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, покупатель должен написать претензию – соответствующее требование к продавцу или организации, совершившей продажу. Два экземпляра этого документа предъявляются представителю магазина, один из них возвращается покупателю с проставленной отметкой о вручении.

Можно отправить документ на адрес магазина письмом с уведомлением о вручении.

Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:

  1. Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
  2. Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
  3. Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
  4. Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
  5. Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
  6. Дата, фамилия покупателя, подпись.

С примерными образцами претензий можно ознакомиться скачав их по ссылке ниже. Если вы опасаетесь составить этот документ неправильно, можно попросить о помощи юриста. Организации по защите прав потребителей и суд чаще всего оказываются на стороне покупателей.

Какой срок возврата некачественного товара

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.

В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине. Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель. В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector