Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если авиакомпания изменила время вылета

Пандемийные путешествия: что делать, если оператор меняет условия тура

Хороший туроператор объяснит пандемией любые изменения: рост цен на услуги, перенос вылета в аэропорт другого города, смену дат поездки. Часть изменений продавец может внести законно, и даже суд встанет на его сторону. Но бывают ситуации, когда операторы откровенно хитрят и меняют условия тура на выгодные для себя. Как оспорить незаконное решение оператора без суда и нельзя менять в туре без согласия путешественника?

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

  • при отмене или переносе рейса;
  • при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
  • при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Фото: freepik.com

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

  • заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
  • умер близкий родственник пассажира.

Фото: freepik.com

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Возврат авиабилета

Каждый из тарифов авиакомпании может иметь свою политику возврата авиабилетов. В основном, бывает три варианта:

  1. Невозвратный тариф.
  2. Возврат со штрафом в размере фиксированной суммы (чаще в России и в Европе), либо % от стоимости (чаще в США).
  3. Возврат стоимости билета без штрафа. Иногда могут вычесть комиссию за банковский перевод до 3%.

В целом, процесс возврата авиабилетов похож на описанный выше процесс внесения изменений.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Стоимость любого билета состоит из нескольких частей:

  1. Тариф авиакомпании.
  2. Таксы и сборы (топливо, услуги аэропорта итд).

Давайте посмотрим, из чего состоит стоимость невозвратного билета из Москвы в Европу.

Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.

Внимание!

Многие неграмотные люди распространяют миф «В России есть закон, что нельзя продавать невозвратные билеты.» И предлагают заваливать жалобами авиакомпании, вымогая деньги. Вот небольшая выдержка из Федерального закона:

«Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.»

Права пассажиров и компенсации при задержке и отмене рейса

Юрьич

Новичок
  • 18 Июл 2012
  • #1
  • Когда Вы покупаете авиабилет, то заключается договор из 2-х пунктов:
    1. Вы обязуетесь отдать деньги и вовремя являться на рейсы, написанные в билете.
    2. Авиакомпания обязуется перевезти Вас из А в Бе, причём на тех рейсах, время которых написаны в билете.

    Время вылета является существенной стороной договора. А не просто «я тебя перевезу из А в Б» с добавлением голосом Калягина «Если захочешь».

    Так что если какой-то из Ваших рейсов переносится, даже хоть первый, по которому по Вашим словам «стыковка не потеряна», у Вас есть право требовать новых времён исполнения договора. Причём удобных лично Вам, а не авиакомпании. Которой, к слову, было удобно отменить рейс или перенести время рейса.

    Например:
    1) Время первого рейса стало раньше — как у топикстартера — Имею право потребовать изменить время на более позднее (Хочу выспаться, Не хочу платить за такси утром, Не успеваю приехать на поезде в город вылета и т.п. — Причём причину я объяснять авиакомпании не должен)
    2). Время первого рейса стало позже — Имею право потребовать изменить время на более раннее (Имею дела в городе пересадки и т.д.)

    И авиакомпания обязана удовлетворить Ваши требования. Просто потому, что вы пункт 1 договора выполняете, а она пункт 2 нарушила.

    Юрьич

    Новичок
    • 18 Июл 2012
  • #2
  • Moryak, эти пункты написаны юридически грамотно. И в договоре они стоят совершенно по делу. Но надо помнить, что слово «разумные» и другие слова там (и не только там, но в Гражданском Кодексе, Законе о Защите Прав Потребителей и т.д.) стоит неспроста.

    С одной стороны они защищают авиакомпанию от потребителей-террористов, которые могут захотеть засудить авиакомпанию на стотыщмиллионов баксов за опоздание прилёта (или даже вылета ) на 5-10-15-20 минут.
    С другой стороны они защищают и добропорядочных пассажиров, которые пострадали от того, к примеру, что авиакомпании невыгодно их вести в оговорённое ранее время. Наш случай — с полпервого дня перенос на полвосьмого утра.

    Понятие «разумно» оно такое. Вон, некоторое время назад на форуме появился человек, которому С7 отменила рейс на Ашхабад 31 декабря за неделю до вылета. Закон такую ситуацию трактует однозначно: «может быть передано на исполнение третьему лицу за разумную плату». А плата на третье лицо в виде Туркиш Аирлайнз рейсами Москва-Стамбул-Ашхабад составляла на тот момент 70 тыщ. А человек то покупал билет у С7 за 20. Так должна ли была С7 заплатить такую высокую цену за то, чтобы доставить своего пассажира по договору в пункт назначения? Должна. Потому что в тот момент времени цена 70000 рублей была разумной — вылет за несколько дней, единственный перевозчик на тот момент, сверхпопулярная дата (Новый Год).

    Dillinger

    Местный
    • 18 Июл 2012
  • #3
  • Вы можете продолжать язвить и радоваться в стиле: А куда Вы денетесь? — но моя жизнь с иностранками насчитывает больше 130 полетов, ситуации были разные (отмены, задержки, забастовки), но все они разрешались в пользу пассажира и в соответствии с Европейскими правилами (в т.ч. с выплатой компенсации в 600 евро за отмену рейса). Я ни разу не услышал ни от одного сотрудника SWISS или AIRFRANCE: А мы Вам ничего не обязаны! Иди договор читай!

    Российские авиакомпании и дальше могут радоваться бесправию пассажиров, тыкать их в договор, ухудшать сервис и взвинчивать цены. Удачи им (и Вам) на этом нелегком пути. Ну а я понесу свои деньги в иностранную авиакомпанию, буду оплачивать труд людей, которые при случае не получают удовольствие, наплевав мне в лицо. Отчего то мне кажется, что я не один такой (хотя бы потому, что из года в год с 90-х иностранные а/к даже при полной регулируемости рынка наращивают свою долю в России).

    Читать еще:  Где получить справку егрн на квартиру

    Сааган

    Местный
    • 18 Июл 2012
  • #4
  • Moryak

    Новичок
    • 18 Июл 2012
  • #5
  • Старожил
    • 19 Июл 2012
  • #6
  • Юрьич

    Новичок
    • 19 Июл 2012
  • #7
  • dbms, давайте разберём очень важную для пассажира статью 28 Закона о Защите Прав Потребителя.

    Что мы имеем сперва? Мы заключили договор с авиакомпанией. Мы платим ей деньги и обязуемся вовремя приходить на рейсы. Она обязуется перевезти нас из А в Б в оговорённые сроки. Сроки — существенная сторона договора. Сроки эти указываются в договоре (билет) в часах и минутах.

    Итак. Как выстраиваются наши отношения с авиакомпанией, когда договор нарушается?

    Мы нарушили:
    а) Не заплатили денег — нас не везут.
    б) Не явились на рейсы — нас не везут.

    Далее читаем статью:

    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (вы узнали что авиакомпания отменила/перенесла рейса)

    а) назначить исполнителю новый срок; (по Вашему желанию авиакомпания производит перебронирование билета на другое время и/или рейсы этой же авиакомпании)

    б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; (по Вашему желанию производится покупка билета на рейсы другой авиакомпании. при этом сами Вы купите новый билет или авиакомпания купит его для Вас — не важно. главное — деньги за новый билет должны уйти из кармана авиакомпании)

    в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); (требовать можно, но согласится ли авиакомпания с таким требованием — большой вопрос. если не сошлись — решится в спорах в суде.)

    г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (по Вашему желанию производится сдача билета)

    авиакомпании очень любят предлагать пункты а) и г). а вот пункте б), пользуясь юридической неграмотностью населения, очень любит скрывать. Помните разговоры с кол-центрами? «Ой! У нас только либо на рейс в другой день или сдавайте билет! Что вы говорите? Статья 28 закона. Подождите. Сейчас свяжусь со старшей. «. А особо циничные авиакомпании ещё любили сделать так, чтобы сдача билета происходила как бы по личному желанию пассажира, т.е. оформлением не вынужденного, а добровольного возврата с соответствующими штрафами. По своему опыту скажу — как бы хабалисто не начинали со мной говорить о том, что или сдача, или другой рейс/день, или мы не сажаем на другие авиакомпании, или мы сажаем только на компанию Имярек, а на ту которую, вы хотите никогда не посадим — на следующий день новый билет на удобную мне авиакомпанию в удобное мне время лежал в моей е-почте».

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (сюда входит в зависимости от того, как изменились рейсы перевозки, или вы вообще отказались от перелёта: такси ранним утром, поздним вечером, ночью, продление гостиницы в пункте вылета, предоставление гостиницы в пункте пересадки, допрасходы на питание, то, что Вам пришлось поменять со штрафами билеты на поезд в точку вылета или из точки прилёта, банальное невысыпание из-за раннего вылета и прочее. )

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (выписанный новый билет)
    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. (если и во второй/третий/десятый раз авиакомпания нарушила сроки, то Вы опять имеете варианты из пункта 1 с новым возмещением ущерба)

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (это про те случаи, когда из А в Б вы долетели, а с перелётом из Б в А проблемы.)

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (у вас вынужденный возврат билета? тогда авиакомпания обязана вернуть всю сумму до копейки. прилетели из А в Б, а из-за нарушения сроков из Б в А отказываетесь лететь обратно? вернут деньги за полбилета).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (перенесли Ваш рейс на 3:20 позднее — минимум 4*3=12% от стоимости билета Вам должны вернуть)

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (ждёте вылета в аэропорту уже 2 часа, а потом узнаёте, что Вас повезут только завтра? Идёте в представительство авиакомпании с требованием пересадить Вас на сегодняшний рейс другой авиакомпании. Плюс 6% в Ваш карман.) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (Прилетели с Хургады на 6 часов позднее? Плюс 18% в Ваш карман)

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    Читать еще:  Долевая собственность на землю под частным домом

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (а это про цунами, террористов и прочих инопланетян)

    Задержали рейс, что делать: как вести себя при проблемах с вылетом?

    Купить билет на самолет и оказаться через несколько часов на противоположном конце карты мира – легко, если все идет гладко: билет куплен, рейс не задержан, проблем с контролем нет.

    А если что-то пошло не так? Сайт EG.RU разобрался, что положено пассажиру, а где спорить с системой бесполезно.

    Гостиница при задержке рейса положена не всем

    Кабмин озаботился комфортом пассажиров, которые «застряли» в аэропорту. Если ожидание вылета затягивается по вине авиакомпании из-за задержки рейса, отмены по метеоусловиям и техническим причинам, то перевозчик обязан организовать пассажирам бесплатную гостиницу. Но не всем подряд, а только тем, кто ждет более восьми часов днем и шести часов вечером или следует транзитом с 24-часовым ожиданием.

    Есть еще одна оговорка: на преференции вы можете рассчитывать только если успели пройти пункт пропуска через госграницу. А если вы сидите недалеко от стойки регистрации, то ждать вылета придется в общем зале. Помните, с недавних пор сидеть на полу и лежать на креслах в аэропортах запрещено.
    Гостиницы будут расположены в свободной таможенной зоне, то есть там же, где магазины дьюти-фри. Будет это сделано через какое-то время, а пока комфорт пассажиров зафиксирован только в правительственном постановлении.

    На что может рассчитывать пассажир, если задержали вылет? Изображение: Виктор Гусейнов/КП

    Задержка рейса авиакомпанией

    Если ваш самолет задерживается из-за форс-мажора (погода не позволяет или техническая неисправность самолета), то можно рассчитывать на приятные бонусы от авиакомпании, которые скрасят томительное ожидание. За посиделки в аэропорту от двух до пяти часов можно рассчитывать на бесплатные напитки и еду (как правило, вручаются ваучеры, которые можно обменять в кафе аэропорта), два бесплатных телефонных звонка или сообщения по факсу и электронной почте. Если ожидание затягивается, то варианта два: либо бесплатный номер в отеле и трансфер до него, либо возврат денег за билет.
    Как правило, перевозчик не спешит предлагать возврат и старается выполнить свои обязательства.

    Компенсация при отмене рейса

    Если ваш рейс отменен, то ключевое значение имеют причины, по которым отменили рейс и срок, за который вас уведомили. Если не вдаваться в детали, то при отмене вылета перевозчик обязан предложить альтернативный рейс или вернуть полную стоимость билета и компенсацию: за маршрут до 1,5 тыс.км – 250 евро, до 3,5 тыс.км – 400 евро, свыше – 600 евро.

    Но не спешите радоваться, тонкостей в этой части правил так много, что добиться реальной выплаты денег будет не так просто. Итак, никаких компенсаций сверх билета не будет, если:

      • Самолет не летит из-за непогоды, теракта, массовых беспорядков и других форс-мажорных условий;
      • Об отмене вам сообщили за 14 дней. Считается, что это удобное время и пассажир вполне может получить возврат за билет и купить другой;
      • Сообщили за 7-13 дней, но предложили альтернативный рейс, которым можно улететь почти в то же время (разница в 2-4 часа между вылетом и прилетом от планового);
      • Информация до вас дошла за 7 дней до вылета, но альтернативный рейс предлагается с разницей в 1 час от планируемого;
      • Если рейс-замена летит строго по графику отмененного;
      • Во всех иных ситуациях (а их остается не так много), можно получить компенсацию. Причем не только за свой билет, но и за другие билеты, если маршрут был составной.

    Авиакомпания должна компенсировать затянувшееся время ожидания рейса в аэропорту. Изображение: Мария ЛЕНЦ/КП

    Два билета на одно место

    Такая неприятная ситуация называется красивым словом овербукинг. Ваше место может быть продано еще одному человеку. Для вас это из ряда вон и дикая случайность? Для авиакомпании — нормальная практика. Многие перевозчики заведомо продают билетов чуть больше, чем пассажиров. Если отбросить тех, кто сдаст свой билет или не явится на посадку, получится как раз норма. Но бывают и неприятные ситуации, когда явились все, или в случае, когда самолет заменили на менее вместительный.

    Тут действует золотое правило: кто вперед, того и кресло. Пройдите электронную регистрацию на рейс, как только она началась, либо приезжайте в аэропорт к открытию стоек регистрации.

    На что можно рассчитывать в таких ситуация:

    • На место в бизнес-классе по цене эконом и наоборот;
    • На предложение полететь более поздним рейсом за счет авиакомпании и за компенсацию;
    • На возмещение вреда в сумме от 250 до 600 евро, но здесь тоже масса хитростей. Конечные выплаты зависят протяженности перелета, предложенных авиакомпанией условий и т.д.;
    • На гостиницу, питание и мобильную связь, если вы все же остались за бортом.

    И самое главное, если добровольцев, которые согласятся лететь другим рейсом, не найдется, то авиакомпания оставляет за собой право снять с самолета любого пассажира. Например, того, кто пришел на регистрацию последним.
    Если овербукинг ворвался в вашу жизнь, то не забудьте поставить на стойке регистрации отметку в билете, что вас не берут в самолет по вине авиакомпании.

    Как вернуть полную стоимость билета

    Авиакомпании готовы вернуть полную стоимость билета в редких случаях и далеко не всем. Если вы поссорились с приятелем и не хотите лететь вместе, то это вовсе не аргумент. Начальник, который вдруг не дал отпуск, тоже не подойдет для получения всей стоимости билета.

    Перевозчик признает весомыми:

    • Смерть близкого родственника (матери, отца, ребенка, супруга);
    • Отказ в выдаче визы (естественно, документально подтвержденный);
    • Экстренная госпитализация (конечно же, подтвержденная всеми медицинскими выписками).

    Второй и третий вариант будет актуален только для самого путешественника. Если его спутник тоже решит не лететь в одиночку, то рассчитывать на полную компенсацию ему не придется. Для него это совсем не весомая причина.

    Как не остаться за бортом? Изображение: Александр ГЛУЗ/КП

    Потерял билет на самолет. Как восстановить?

    Ситуация неприятная, но поправимая. Чтобы избавить себя и пассажира от таких недоразумений, авиакомпании все чаще продают электронные билеты на самолет. Имея такой виртуальный талон, вам не придется переживать за бумажный документ. Достаточно иметь паспорт и помнить время вылета.
    Если все же был куплен привычный бумажный билет, то имеет смысл позаботиться о его сохранности. Не получилось: не паникуем, авиакомпании хоть и не обязаны восстанавливать билеты, но идут навстречу пассажиру:

    • Нужно обратиться в представительство той авиакомпании или агентство, где был куплен билет.
    • Если пропажа обнаружена в аэропорту, то сотрудники компании-перевозчика восстановят ваш документ, естественно, не бесплатно. Обойдется такая процедура в 20-70 долларов, зависит от авиакомпании. Более того, придется подробно объяснить, куда вы летели и когда купили билет. И лучше говорить правду.
    • Если потерян посадочный талон и время позволяет, то возвращаемся на стойку регистрации и с паспортом получаем дубликат бланка.
    • Слезно умоляем бортпроводника заполнить пустой бланк, который всегда есть на стойке выхода на посадку, и взять вас на борт под свою ответственность.

    Эксперты посчитали во сколько россиянам обойдется билет к морю. Источник MOSCOW-LIVE.RU

    Что делать, если опоздал на рейс

    Если завершилась регистрация, а самолет еще не улетел, то есть шанс все исправить.

    • В каждом аэропорту есть стойки регистрации опоздавших пассажиров. Вас экстренно внесут в список пассажиров, проводят до выхода и доставят на борт в лучшем виде. Стоит это удовольствие от 2000 рублей и выше, в зависимости от аэропорта.
    • Если самолет улетел без вас, то можно попробовать получить компенсацию за билет. За документ бизнес-класса вам вернут не только деньги, но и предложат полететь следующим рейсом. Если невозвратный тариф (промо, эконом – у каждой авиакомпании он свой), то шансов вернуть деньги практически нет. Перевозчик может вам компенсировать только стоимость тарифа, без возврата всех сборов.
    • Если билет был куплен туда и обратно, а вы требуете вернуть вам деньги только за одну часть перелета, то авиакомпания аннулирует оба проездных документа. За второй средства вам вернут, за первый – под вопросом.

    Не выпустили из страны за долги

    Пожалуй, самая неприятная ситуация, которая может случиться с путешественником в аэропорту – это запрет на выезд. О нем узнают только на стадии пограничного контроля. Информацию о должниках пограничникам передают судебные приставы.

    Какие долги станут ограничением для выезда:

    • 30000 рублей (ЖКХ, штрафы, кредиты, налоги и тд);
    • 10000 рублей (алименты, компенсации за ущерб здоровью, моральный вред итд).

    Оплатить свои обязательства здесь и сейчас не получится. Пока в России такой практики нет. Получается, к подобным «сюрпризам» надо готовиться заранее.
    Ограничение выезда означает, что приставы всерьез вознамерились взыскать с вас долг. Теперь ваша судьба зависит от человека, который ведет ваше дело.

    • Бежим в районный отдел ФССП, берем платежки и оплачиваем все долги.
    • Документ об оплате несем обратно, учитывая российскую бюрократию – это актуально.
    • Берем справку, что все оплачено и ждем 10 дней, когда вас вычеркнут из базы должников. Маленькая поправочка: не только приставы, но и пограничники.
    • Для успокоения совести проверяем себя в базе должников на сайте судебных приставов и пишем запрос в онлайн-приемную погранслужбы с просьбой подтвердить, что вы теперь выездной. На официальный ответ уйдет еще 10-12 дней.

    Полезный совет: если вы купили не просто билет на самолет, а целый тур, то непременно оформите страховку от невыезда.

    Как изменить дату вылета в электронном билете

    Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.

    Есть несколько способов для обмена электронных билетов:

    • решить вопрос с обменом билета по телефону (уточнить информацию об условиях обмена);
    • самостоятельно внести корректировки в дату билета на сайте в личном кабинете и оплатить небольшой штраф, предусмотренный в правилах перевозчика;
    • если онлайн-сервис временно не функционирует или у пассажира нет возможности воспользоваться интернетом, можно обратиться в ближайшую кассу авиакомпании с личным паспортом и маршрутной квитанцией, обосновать свою просьбу, оплатить штраф и получить новый билет.

    Что делать в случае задержки или отмены рейса

    Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

    Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

    Рейс отменен заранее

    Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

    Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

    Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

    Задержка рейса до прибытия в аэропорт

    Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

    Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

    Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

    Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

    Что можно сделать до прибытия в аэропорт

    • Узнать новое время вылета.
    • Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
    • Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

    Задержка или отмена рейса в аэропорту

    Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

    Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

    • Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
    • Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
    • Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
    • Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

    Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

    Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

    Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

    Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

    Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

    Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене

    • Предоставить информацию о причинах задержки.
    • Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
    • Содействовать в решении проблем пассажира.

    2 часа ожидания рейса

    • Напитки.
    • Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
    • Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.

    4 часа ожидания

    • Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
    • В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.

    6-8 часов ожидания

    При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

    Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

    Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector