Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Понятие аналогичный товар по закону

Главным инструментом защиты является возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин.

Таким образом, клиент вправе обменять изделие на аналогичное, если продукция:

  • не подошла по габаритам;
  • не устраивает по комплектации;
  • в процессе применения оказалась бракованной;
  • испортилась, не прослужив установленного гарантией срока;
  • не в полной мере была охарактеризована продавцом.

Процедура обмена регулируется статьями 21-25 закона «О защите прав потребителей». Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия.

К ним относят обстоятельства, когда:

  • покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
  • продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
  • продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);
  • реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
  • продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
  • продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.

Аналогичный товар: права потребителей при обмене товара

Право покупателя на обмен непродовольственных товаров закреплено в статьях ФЗ №2300-1 18 (при выявлении в приобретенном изделии недостатков) и 25 (возврат/обмен товара надлежащего качества). Порядок осуществления замены прописан в ст. 21 того же закона. Среди предоставляемых потребителю возможностей — замена товара надлежащего и ненадлежащего качества на:

  • изделие той же марки (модели и/или артикула);
  • аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Под аналогичным товаром понимается изделие другой марки (модели, артикула), которое может отличаться по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно: исключение составляют товары, внесенные в список неподлежащих обмену/возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ N 55от 19.01.1998).

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян в течение четырнадцати дней, не считая дня совершения покупки. Изделие не должно носить следов употребления, необходимо полное сохранение товарного вида и потребительских свойств, фабричных ярлыков и пломб.

Если приобретенный потребителем товар оказался некачественным (дефектным, с неисправностями) может быть заменен на аналогичный в течение всего гарантийного срока, если он установлен, или в течение разумного срока (обычно это 2 года) в отсутствие гарантии. При этом срок заявления требований может сдвигаться — например, для товаров сезонного использования.

Важно: в случае отсутствия в продаже товара для замены выбор способа дальнейших действий принадлежит исключительно потребителю.

В отсутствие требуемого товара в продаже в момент обращения потребителя стороны могут договориться об осуществлении обмена при первом же поступлении аналогичного товара, о чем продавец обязуется сообщить потребителю (право на обмен после такого уведомления сохраняется в течение 14-ти дней).

Если для замены товара длительного пользования ненадлежащего качества требуется более 7-и дней, продавец по требованию потребителя обязан в срок до 3-х дней предоставить во временное пользование товар с теми же основными потребительскими свойствами (ст. 21).

В удаленных районах (Крайний Север и приравненные к нему местностях) требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для доставки в эти районы соответствующего товара.

для оригинала подбирается набор позиций-аналогов по изначально установленным критериям.

• серии (ВВГнг(А)-LS);• материалу жил (медь);• материалу изоляции (ПВХ);• и пр.

Как определяется правомерность замены: правомерность и условия замены определяются по результатам экспертизы.

Пример из жизни: ошибки при ведении аналогов по техническим характеристикам:Две позиции с совпадающим набором определенных технических характеристик могут рассматриваться как аналоги в одних условия и не являться таковыми в других.Например, для кабеля-оригинала, следуя данному подходу, был найден аналог, совпадающий с ним по материалу жил, изоляции, оболочки, числу основных жил и их сечений, по значению номинального напряжения.

Только после укладки такого кабеля-аналога выяснилось, что не было учтено дополнительное свойство — уровень выделения дыма и коррозионно-активных и токсичных продуктов горения. Именно это свойство при эксплуатации в офисе является очень важным с точки зрения пожарной безопасности. Как итог — переделка стяжки, штукатурка стен и потолка =gt; дорогостоящий ремонт всего офисного здания.

подход основывается на наличии в справочнике «Номенклатура» обобщенных записей и привязанных к ним уточненных обобщенных позиций, либо конкретных записей «Номенклатуры».

Обобщенная позиция – номенклатурная запись без конкретных характеристик или с неполным набором характеристик. Обобщенной позиции соответствует несколько конкретных номенклатурных записей.

Пример: запись «Монитор для компьютера» будет являться обобщенной позицией, к которой будут привязываться прочие подобные записи в справочнике. При необходимости оперативной замены какой-либо детали или техники они будут выбираться из деталей/техники обобщенной группировки.

Как определяется правомерность замены: возможность и условия замены в пределах одной группы обобщенных позиций определяются по результатам экспертизы.

Читать еще:  Среднероссийская заработная плата для расчета алиментов

• Система слежения автомобильная;• Система слежения Voyager 2N;• Система слежения TK-103B.

В качестве аналога-заменителя было принято решение использовать систему слежения TK-103B, поскольку позиция однозначно идентифицируется и входит в одну и ту же группу с обобщенными позициями, что и оригинал.

После демонтажа старой системы и установки новой оказалось, что аналог не соответствует требованиям, указанным в приказе №285 Минтранса РФ от 32 июля 2012 года (оригинал позволяет использовать ГЛОНАС, а аналог — только GPS). Поэтому аналог можно использовать для оснащения личных транспортных средств, но устанавливать его на маршрутный транспорт, перевозящий пассажиров: автобусы и маршрутные такси, а также на транспорт, перевозящий опасные, грузы нельзя.

подход не зависит от технических характеристик номенклатурной записи, а определяется только связями, которые автоматически либо вручную создаются и хранятся в Системе ведения НСИ.

По данным этих таблиц подбор аналогов производится автоматически, а сами таблицы пополняются актуальными данными техническими специалистами.

Как определяется правомерность замены: ведение прямых аналогов, как правило, осуществляется автоматически, ведение непрямых аналогов осуществляется вручную техническим специалистом.

Ошибки при ведении аналогов по связям каталожных номеров:В этом направлении, честно говоря, еще не встречалась с конкретными примерами ошибок. Но и здесь не исключен человеческий фактор — всегда есть вероятность неправильного указания связки оригинал-аналог даже на уровне источников официальной информации, таких как сайты производителей.

От всех описанных ошибок можно обезопаситься только собственной экспертизой внутри организации по разным номенклатурным группам.

Нормативное регулирование

На законодательном уровне понятие однородности товаров появилось относительно недавно, а именно в момент вступления в действие 1-ой части Налогового кодекса, с января 1999 года. Первоначально оно использовалось только по отношению к товарам, но с января 2012 года применяется также и к работам и к услугам (7-ой пункт 38-ой статьи НК РФ).

Рекомендации по установлению однородности содержатся в 198-ом Приказе Роспатента от 31 декабря 2009 года. Их необходимо учитывать, в первую очередь, при подаче заявки на возможность использования в деятельности отличительных знаков (на товар или обслуживание).

Нюансы замены товара

Процесс замены товара ненадлежащего качества осуществляется в таком порядке:

  1. После выявления несоответствия покупатель доставляет приобретенный товар на место покупки и излагает продавцу суть претензии. Идеальный вариант – продавец, не желая проблем, предлагает аналогичный товар надлежащего качества для обмена.
  2. При появлении спорной ситуации, покупатель подает письменное заявление с изложением сути претензии и выдвигаемого требования по замене. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки (чек, квитанция, накладная).
  3. Согласование порядка и условий обмена. При необходимости назначается дата проведения экспертизы.

Ниже рассматриваются некоторые нюансы осуществления обмена.

Можно ли поменять на более дорогой с доплатой

Покупатель имеет право потребовать замену некачественного изделия на товар другой марки или модели, независимо от текущей цены продукции. При наличии разности в стоимости изделий производится соответствующий перерасчет. Такое право заложено в ст.18 ЗОЗПП. При отказе от обмена продавец должен возвратить всю ранее оплаченную сумму, а покупатель может потребовать еще и компенсацию морального ущерба.

Возможно ли обменять технически сложный товар

В соответствии с Постановлением Правительства от 19.01.98 №55 технически сложные товары (ТСТ) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако это правило действует только на продукцию, соответствующую стандартам и условиям договора. При обнаружении в такой технике явных дефектов (брака) в действие вступает п.1.ст.18 ЗОЗПП, определяющий права потребителя на обмен некачественного товара. Таким образом, независимо от перечня изделий в Постановлении Правительства, бракованные ТСТ подлежат возврату и обмену на общих основаниях (в течение 14 дней или по гарантии).

Важно учитывать, что обменять можно только ТСТ, в которых обнаружены существенные дефекты, влияющие на работоспособность техники. Претензии по форме, цвету, размерам и незначительных отклонениях в характеристиках не будут приняты на законном основании.

Возможно ли поменять без чека

В соответствии с п.5 ст.18 ЗОЗПП и ст.493 ГК РФ отсутствие чека или иных платежных документов не является основанием для отказа в удовлетворении законных прав потребителя. Статья 25 ЗОЗПП разрешает использование других доказательств факта покупки (помимо чека). Доказательствами могут считаться косвенные документы (например, отметка магазина на паспорте или ярлыке), а также свидетельские показания.

При отсутствии чека возрастает роль заявления. В нем (помимо изложения сути претензии) необходимо описать факт покупки, в т.ч. привести сведения о конкретном продавце, оформлявшим покупку. Если магазин отказывается принимать заявление, оно направляется заказным письмом.

Возможно ли для уцененного товара

Законодательством не предусматриваются особые условия для реализации уцененных изделий. Статья 4 ЗОЗПП четко требует передачу потребителю товара надлежащего качества, т.е. соответствующего заявленным параметрам. Снижение цены, проведение различных акций, надписи типа «товар обмену не подлежит» не считаются законным основанием для ущемления прав потребителя.

Читать еще:  Могут ли приставы наложить арест на алименты ребенка

Единственным основанием может служить письменное уведомление покупателей о конкретных недостатках и дефектах, присутствующих в реализуемом товаре. Покупатель должен четко представлять себе качество предлагаемого товара. Если конкретное снижение качества оговорено заранее, то претензия по нему не принимается. Если выявляются иные (неоговоренные) нарушения, то они должны приниматься в расчет.

Таким образом, уцененный товар подлежит обмену в обычном порядке, кроме случаев, когда покупатель заранее (в письменной форме) предупрежден о наличии брака или особые условия оговорены в договоре купли-продажи.

Между юридическими лицами

Вопрос об замене некачественного товара может встать и во взаимоотношениях юридических лиц. В этом случае ЗОЗПП не действует. Основополагающим документом становится договор на поставку продукции. В нем должны оговариваться технические характеристики и качество товара, а также условия разрешения спорных моментов.

Основания для возврата товара покупателем: несоответствие его требованиям договора и нарушение согласованных условий. Замена некачественной продукции производится на основании ст.ст. 518 и 520 ГК РФ. Возврат платежей и компенсация убытков регламентируется ст. 474 ГК РФ.

Сроки возврата товара оговорены ст. 477 ГК РФ:

  • при отсутствии гарантийного срока – 2 года;
  • в течение срока гарантии, установленного в договоре;
  • в течение срока годности продукции.

Для возврата требуются следующие документы:

  • акт несоответствия качества;
  • письменная претензия с изложением сути требования;
  • накладная на возвращаемую продукцию;
  • счет-фактура.

В претензии, помимо стоимости товара, указывается сумма понесенного убытка (хранение, транспортирование, экспертиза, испытания и т.п.), а также упущенная выгода и оценка морального ущерба. Если сроки предоставления претензии не оговариваются договором, то покупателю отводится 30 дней. Возврат денег обеспечивается в течение 10 дней.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Потребителям необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства, при передаче товара продавцу:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Читать еще:  Окончание, приостановление, прекращение исполнительного производства по алиментам

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

4 комментариев

Является ли с/выжималка технически сложным и дорогостоющим товаром 19000р? Могу ли я ее вернуть в магазин и забрать деньги? Если с/выжималка работает, имеет товарный вид,но не достаточно исполняет свои функции. Оставляет сырой жмых. За 19тыс.р. С/выжималка работает так же, как и за 2-3 тыс.Продавец меня не предупредил,что соковыжималка малофункциональна и в инструкции о жмыхе тоже ничего не сказано. И еще, продавец уперает на то,что с/выжималка была в использовании. Ну интересно, а как бы я узнала,что она не качественная? Я ее покупала не для того,чтоб посмотреть на нее и вернуть в магазин. Естественно, я ее зарядила, через 4-5 яблок она засорила фильтр и из 2,5кг отжала 0,5 стакана сока, жмых оказался сырой оставшейся жмых пришлось отжимать через марлю. Я ее привела в надлежащий вид и на второй день отнесла в магазин.

Здравствуйте! Соковыжималка, как электробытовой прибор, относящийся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если соковыжималка технических исправна, не имеет производственных дефектов и иных недостатков, которые имели место до передачи товара Вам и о которых Вас не предупредили, то Вы не вправе вернуть ее по причине того, что данный товар Вам не подходит по каким-либо характеристикам, функционалу. Последнее не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В то же время, если Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре Вы вправе вернуть товар. Вся информация о товаре должна быть указана в его документации.

Здравствуйте.Приобрел телевизор в магазине Эльдорадо 04.12.2020.
07.01.2021 на экране телевизора появилась темноватая полоса,видимо часть подсветки погасла.Принес телевизор в магазин , продавцы уверяют,что возможен только ремонт ,так как прошел срок 14 дней со дня покупки для обмена или возврата товара.Вопрос:при наличии существенного недостатка продавец обязан обменять товар или вернуть денежные средства в течении гарантийного срока.Является ли эта полоса существенным недостатком?

Здравствуйте, Дмитрий! Телевизор относится к технически сложным товарам. Закон позволяет потребителю вернуть такой товар в течение 15 дней со дня получения товара при обнаружении любого недостатка, а если с момента передачи товара покупателю прошло более 15 дней, то вернуть товар продавцу можно только при наличии существенного недостатка. Для определения существенности выявленного недостатка товара требуется заключение эксперта, который должен ответить на вопросы о том, устраним ли дефект, то какие временные и финансовые затраты необходимы для его устранения. Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка, эксперту нужно задать и этот вопрос. В период гарантии такую экспертизу должен проводить продавец за своей счет. В случае несогласия с результатом экспертизы Вы можете ее оспорить в судебном порядке.

Отказ от товара надлежащего качества

Если подобный товар отсутствует в торговой точке у продавца в день, когда потребитель обратился за обменом, покупатель имеет право отказаться исполнять договор, потребовав при этом вернуть уплаченные деньги. Продавец обязан отдать деньги в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 закона № 2300-I).

Приведенная норма не дает прямого права на возврат денег за покупку. Изначально покупатель должен потребовать обмена товара на аналогичный. Несоблюдение им данного порядка исключает удовлетворение требований о возврате (апелляционное определение Свердловского областного суда от 04.04.2017 по делу № 33-5620/2017).

Согласия продавца на отказ от договора в отсутствие подходящего для обмена товара не требуется (апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2017 по делу № 33-26853/2017).

Таким образом, закон защищает потребителя и предусматривает возможность отказа от купленного качественного товара, однако не все товары надлежащего качества подлежат возврату.

Оценка продовольственных товаров

Оценка производится с помощью отбора проб. На основании взятых образцов исследуется материал на показатели качества:

  1. Органолептические – определение вкуса, цвета, запаха и прочих свойств, от которых зависит восприятие товара потребителем.
  2. Физико-химические – содержание влаги, сахара, жиров, энергетическая ценность и т.д.
  3. Санитарно-гигиенические – безопасность для потребления и использования продукции человеком.
  4. Функциональные.
  5. Экологические.
  6. Социальные.
  7. Иные показатели.

После проведения проверки результаты оформляются декларацией о соответствии по правилам статьи 24 ФЗ о техническом регулировании.

ВАЖНО: от проведения проверки зависит выявление дефектов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector