Некачественно оказали стоматологические услуги что делать, куда жаловаться
Отношения между врачом и пациентом может регулировать договор возмездного оказания услуг. В таком случае учитываются нормы Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Постановлением № 1006 от 04.10.2012 утверждены правила оказания платных медицинских услуг организациями.
Врач должен соблюдать:
- права гражданина в сфере охраны здоровья;
- качество медицинской помощи;
- профилактику охраны здоровья;
- врачебную тайну.
При нарушениях нормативно-правовых актов пациент имеет право подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Основаниями для претензии могут служить:
- грубое, хамское отношение сотрудников клиники;
- отказ в предоставлении медицинской помощи без весомых оснований;
- неправильный диагноз;
- назначение некорректного лечения;
- использование некачественных материалов и лекарств;
- причинение вреда здоровью пациента.
Структура и содержание претензии
Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:
- Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
- Название документа «Претензия».
- Описательная часть.
- Просительная часть с требованиями.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись заявителя.
В описательной части претензии необходимо изложить:
- Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
- Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
- Доказательства нарушений.
- Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
- Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
- Какие законодательные нормы нарушила клиника.
В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.
Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.
Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику
Обратите внимание!
Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.
Если это частная клиника, необходимо:
- Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
- Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
- Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
- Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
- При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.
Примеры обращений
Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:
Государственная организация _____________
Адрес фактической регистрации __________
От ______________ (ФИО стороны обращения)
Адрес проживания или прописки _____________
Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________. Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция. Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).
Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели. Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно. Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.
На основании изложенного прошу:
Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.
Подпись ________, дата ________.
Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.
Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.
Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется. Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция. Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.
Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:
Государственная организация _____________
Адрес фактической регистрации __________
От ______________ (ФИО стороны обращения)
Адрес проживания или прописки _____________
Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно. Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу. Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.
В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.
На основании изложенного прошу:
Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.
Подпись ________, дата ___________.
На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.
Срок исковой давности
Требование по компенсациям из-за некачественного оказания медицинской помощи может предъявляться без ограничения по срокам. В таких делах не предусмотрено сроков исковой давности. В частности, речь идет о выплате морального ущерба (статья 208 ГК РФ). Если говорить общем сроке для медицинских споров, он стандартный и составляет три года. В некоторых ситуациях он может быть меньше.
В судебной практике, если клиент обратился в суд по истечении 3-летнего периода со дня оказания услуги, он вправе требовать удовлетворения искового заявления только за указанный срок. Эта особенность касается покрытия материальных затрат, к примеру, на покупку лекарственных препаратов.
Что делать, если качество услуги вас не устроило?
Если вы стали жертвой недобросовестного стоматолога, нужно написать претензию в письменной форме, подробно расписав все свои требования. Не забудьте указать сроки исполнения своих требований. Также желательно иметь копию письма с печатью организации, в которую вы обращались. Исполнитель должен расписаться на обоих письмах и поставить печать. Требования должны быть удовлетворены в срок.
Возможные варианты выдвигаемых требований со стороны пациента:
- отказ от исполнения договора об оказании услуги и возмещении убытков;
- возмещение расходов по устранению недостатков услуги собственными средствами;
- снижение стоимости на оказанные услуги.
На что обратить внимание при выборе стоматолога?
Выбор стоматолога – ответственная задача. Помните, что от качества оказываемых услуг врача будет во многом зависеть дальнейшая судьба вашего здоровья. Именно поэтому так важно учитывать при выборе нового стоматолога и клиники следующие факторы.
Оснащение клиники
Во время лечения может возникнуть резкая необходимость в помощи анестезиолога или других специалистов, поэтому немаловажно узнать, если ли в клинике кроме стоматологов другие врачи. Желательно, чтобы клиника была оснащена всем необходимым оборудованием для проведения всех стоматологических манипуляций и операций, а также для срочного оказания помощи, если она неожиданно понадобится.
Большой стаж работы
Стаж у стоматолога должен быть больше 3 лет, чтобы можно было ему доверять. Но даже этого может быть недостаточно. Обратите внимание на время существования самой клиники. Спросите у менеджера или администратора, сколько лет она функционирует, как часто меняется медперсонал, как давно в ней работает понравившийся вам стоматолог. Стабильность – один из ключевых критериев.
Порядок во всем
Впервые находясь в стоматологической клинике, в которую вы пришли, обратите внимание на чистоту и порядок. Отсутствие масок и перчаток у специалистов, бактерицидных ультрафиолетовых ламп, грязь и беспорядок, – явное свидетельство тому, что вам пора уходить и искать другую клинику.
Время приема у стоматолога
Врач не должен работать больше 6 часов в сутки. Это связано с тем, что его профессия является особо рискованной: ему необходима постоянная и максимальная концентрация внимания. Если усталость или плохое самочувствие повлияют на качество выполняемой работы, пострадает пациент. Поэтому не соглашайтесь идти к стоматологу, у которого рабочий день начинается в 9 утра, а заканчивается в 9 вечера.
Компетентный ассистент
Врач не должен проводить все манипуляции самостоятельно. У него обязательно должен быть помощник, медсестра или другой специалист. В противном случае это будет считаться нарушением протокола.
Наличие медкарты
Даже при разовом приеме обязательно заводится медицинская карта, в которой должны быть зафиксированы сведения о манипуляциях, проводимых стоматологом, диагнозе и способах лечения, применяемых средствах и материалах, а также о текущем состоянии здоровья пациента.
Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?
Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:
- договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
- услуга соответствует действующим росстандартам;
- полученный результат соответствует заявленным целям.
Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.
Типичный случай на видео:
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
