Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как удалить компромат из интернета и негатив из поисковых систем

Зачистка прошлого. Кто и как убирает неугодную информацию из интернета

Если на просторах интернета по «счастливой» случайности оказалось ваше не самое удачное фото или какая-то компрометирующая информация, удалить её практически невозможно. Но то, что кто-то написал о вас, не всегда является правдой. А то, что вы лично написали, может потерять актуальность. Для борьбы с подобной информацией российские законодатели официально предложили ввести так называемое «право на забвение» в интернете. Согласно проекту закона, любой гражданин сможет направить оператору поисковой системы запрос на удаление ссылок с недостоверной (неактуальной) информацией. Пока инициатива ещё не обрела статус вступившего в силу закона. Однако на неофициальном уровне борьба за «зачистку» нежелательных сведений о той или иной персоне ведётся давно и ожесточённо. Часто удаление не устраивающих человека фото, новостей или статей является одним из основных направлений работы многочисленных PR-агентств со знаменитостями. АиФ.ru решил узнать, как сейчас от неугодного контента избавляются популярные люди, и пообщался с представительницей одного столичного пиар-агентства. Она до сих работает в этой сфере, поэтому по её просьбе мы публикуем это интервью на условиях анонимности источника.

Как удалить из сети негатив

Негативная информация в Интернете скапливается в статьях, отзывах, в комментариях соцсетей, на форумах, и найти ее можно через запрос в поисковых сетях. Нежелательные упоминания можно контролировать с помощью сервиса оповещения Google.

Убрать негатив, равно как и черный пиар, возможно лишь вступив в переговоры с администраторами площадок, на которых его разместили, и авторами публикаций. В ряде случаев работает статейный пиар с применением SEO-технологий. В последнем случае негатив никуда не пропадает, но уходит с первой страницы выдачи поисковых систем.

Сайты-«отзовики» опасны скорее для компаний, нежели для частных лиц, если их личная жизнь не пересекается с профессиональной деятельностью. Переговоры с авторами отрицательных отзывов могут помочь решить проблему мирным путем. Если подобное неприемлемо, требуется связаться с админами ресурсов и попросить убрать публикацию. Если в отзыве содержится клеветническая или недостоверная информация, либо за удаление негатива автор требует вознаграждения, администрация площадок удаляет такие посты бесплатно. Будьте готовы, что потребуется документально подтвердить свою правоту!

В ситуации, когда результата обращение к авторам и администрации нет, публикуют положительные упоминания с целью вытеснения негатива с главных страниц ресурса.

Почти половина российских пользователей Интернета регулярно посещают соцсети. Выдача поисковых тематических запросов из социальных сетей занимает топовые места. Чтобы удалить негатив, надо выбирать тактику переговоров с авторами постов либо их материальной стимуляцией. На репутацию хорошо действует привлечение агентов влияния, которые купирую негатив и перенаправляют внимание на другие проблемы либо личности.

В случае публикации заведомо оскорбительного, ложного и опубликованного без разрешения контента следует обратиться в службу поддержки соцсети, которая самостоятельно отправляет в небытие такие материалы.

На форумах собираются люди, объединенные сходными интересами. Чтобы удалить негативную информацию из интернета, требуется вытеснение сообщений на форуме из поисковых запросов. Работа долгая, трудоемкая и безальтернативная. Самостоятельно организовать ее крайне сложно. Требуется привлечение адвокатов, троллинг, создание параллельных веток на форуме и режиссирование постов.

Что нельзя удалить

Если нежелательная информация получила большое распространение, например, громкая новость, растиражированная в СМИ, то в большинстве случаев бесполезно пытаться удалить все ее упоминания. Так как она многократно дублируется на сайтах-агрегаторах и дополнительно распространяется пользователями по сети.

В таком случае, вместо попыток удаления правильнее вытеснить нежелательную информацию с помощью положительной или нейтральной. То есть, продвигая на первые позиции в поисковых системах и новостных сайтах новые материалы. Мы называем эту услугу создание положительного образа в сети. Она включает в себя комплекс мер по замещению нежелательной информации.

Читать еще:  Основания для выселения из квартиры собственника

Например, вместо скандалов и компромата на верхние позиции продвигаются нейтральные материалы, такие, как интервью, статьи, биография. Нежелательная информация при этом сдвигается в результатах поиска, так что обнаружить ее становится сложнее.

Создание положительного
образа в сети

Продвижение нейтральной информации в поисковых системах, вытесняющей негативную

Удаление данных с чужого сайта

Удалить контент с чужого сайта можно двумя путями. Первый, тот, что я описал выше, – Google Search Console Removal Tool. Он подходит для борьбы с неактуальной информацией. Но иногда контент нужно удалить не из соображений актуальности, а из-за юридических аспектов.

В таких случаях необходимо обращаться в поисковые службы напрямую и требовать удалить контент по закону. Опять же, это сработает только в том случае, если информация нарушает ваши исключительные авторские права на размещение. Или же публикуемая информация нарушает законодательство страны, в которой работает поисковая служба.

Можно обратиться напрямую к владельцам сайта, припугнуть законом. Если не сработает, то Google предлагает направить запрос через их форму. И уже после того, как «запрещенные» материалы будут удалены со страниц, можно запустить Google Search Console Removal Tool и потребовать удаления устаревших URL из поисковой выдачи.

Программа минимум — ответить на отзыв

Ответ на отзыв работает на две аудитории: автора комментария и сторонних читателей. Если удалить информацию не получится, как минимум компания покажет, что отслеживает мнения. А это уже неплохо.

Отвечать на отзывы — целое искусство, поэтому ограничимся базовыми правилами.

Глобально сценарий ответа строится так:

Мы так устроены, что лучше запоминаем начало и конец текста, поэтому негатив логично запирать в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а у других пользователей глаз зацепится за позитивные стороны.

Следующий момент — суть описываемой проблемы. Некоторые вопросы реально решить за несколько часов: например, разобраться, за что списали деньги, или выслать мастера переделать работу.

В других ситуациях загладить вину сложнее. В зависимости от возможности решить проблему и выстраивается логика ответа.

Комментарий к проблемам

Запрос контактов (если нет)

Комментарий к проблемам

Как они будут решены

Запрос контактов (если нет)

Теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Приветствие

Диалог должен начинаться с приветствия и благодарности за отзыв. Обращаться к автору стоит по имени профиля за исключением явно безумных вариантов. В этом случае достаточно написать «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Извинение

Уместно попросить прощения, когда речь идёт о серьёзном проступке компании. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и маленькие подарки роли не играют.

Комментарий к проблеме

Нужно конструктивно ответить на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя осветить незначительную деталь, забыв о главных претензиях.

Запрос контактов

В любом случае клиента нужно идентифицировать — и в этом поможет запрос контактов. Также неплохо оставить для связи и свои.

Как будут решены проблемы

Своей активностью клиент инициировал изменения внутри бизнеса — сообщите ему об этом.

Достоинства компании

Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать, что автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

Когда лучше не удалять

Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?

Читать еще:  Незаконный выговор на работе что делать

Есть два варианта:

  • Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.

Если ответ не успокоит автора, то покажет остальным посетителям сайта, что компании не все равно на проблемы клиентов

Что касается публикации контрконтента, ее лучше разместить там же, где и негатив, либо на сайте уровнем повыше. Так ответ компании приобретёт больший вес в глазах аудитории.

  • Обратиться в репутационное агентство. Услуги по удалению информации из интернета – хороший вариант, когда бренд или персона сталкиваются со сложным негативом. Здесь придётся решить, что важнее: желание сэкономить или безопасность.

Чтобы избежать конфликта интересов, спросите специалистов агентства, как они будут убирать негатив. Вы – потенциальный клиент на специфическом рынке, поэтому в интересах агентства объяснить принципы работы. Если специалисты просто заплатят автору негатива за удаление или отправят жалобу, то возникают вопросы.

Иногда предлагают перебить негатив выводом в топ позитивных ссылок. Но это мы уже обсудили в начале текста.

Спрашивайте, советуйтесь с коллегами и читайте отзывы. Иначе выбрать подрядчика на удаление не получится.

Как удалить устаревший контент

Удаление контента — это не всегда история о безвозвратном удалении страницы. Есть несколько уровней: можно удалить ее только из индекса, оставив на сайте, тогда пользователи не найдут ее в выдаче, но смогут перейти на нее по ссылкам с других страниц или из закладок. А можно удалить и с сайта — навсегда или временно отправив ее в архив.

Некоторые из наиболее распространенных методов удаления устаревшего контента:

Тег noindex

Можно не удалять страницу с сайта, а дать роботам сигнал не индексировать ее с помощью тега noindex. Если она уже есть в индексе, при следующем обходе боты должны увидеть тег и убрать ее из индекса.

Тег noindex можно настроить с помощью SEO-плагинов для CMS, эта функция часто в них встречается.

Пользователи по-прежнему смогут зайти на страницу, если на нее ведут внутренние ссылки на сайте или если они посещали ее раньше и сохранили в закладках адрес.

Удаление страницы из индекса с помощью noindex не будет необратимым действием. Если вы захотите вернуть страницу, удалите тег и при следующем сканировании поисковый бот это увидит.

Обратите внимание, что если вы удалили из индекса страницу с хорошими позициями, не факт, что если вы уберете noindex, она вернется на ту же строчку выдачи.

Инструмент удаления URL-адресов в Яндекс.Вебмастере

Можно ускорить процесс удаления из Яндекса. Сначала нужно запретить их индексирование: прописать disallow в файле robots.txt и указать на странице метатег robots с директивой noindex. Это обязательно. При следующем обходе робот увидит эти сигналы.

Для ускорения процесса в Вебмастере есть инструмент «Удалить URL». Чтобы удалить отдельные страницы, выберите «По URL» и введите адрес. В сутки можно удалять до 500 адресов одного сайта.

Удаление страницы в Яндекс.Вебмастере

На этой же странице будут отображаться статусы URL — «В очереди на удаление», «В процессе», «Удалена» или «Отклонено», если не указан запрет на индексирование или если бот получает какой-то другой ответ сервера, кроме 404 Not Found, 403 Forbidden или 410 Gone.

Чтобы удалить целую группу страниц, нужно выбрать «По префиксу», тогда будут удалены страницы, содержащие в URL указанный шаблон. К примеру, https://site.com/catalogue/ для всех страниц каталога, https://site.com/page? для URL с параметрами.

В сутки можно ввести до 20 префиксов для одного сайта.

Читать еще:  Развод в судебном порядке при наличии детей

Есть момент: страницу, запрещенную с помощью disallow, все равно могут проиндексировать, если на нее будут ссылаться другие страницы сайта. Бот может решить, что раз есть ссылки, то страница важна.

Инструмент удаления URL-адресов Google Search Console

У Google тоже есть такой инструмент — это «Инструмент удаления URL» в консоли Google.

Инструмент в Google Search Console

Он позволяет временно удалить URL-адрес или адреса по вашему выбору.

Можно удалить все URL с определенным префиксом. Например, удаление site.com/products/ приведет к удалению всех других URL-адресов с /products/ в пути URL:

  • site.com/products/alarm-clocks/
  • site.com/products/house-plants/
  • site.com/products/flasks/

Также можно удалить только кэшированную версию URL или ее фрагмент — тег заголовка и описания, которые отображаются в результатах поиска. Это может быть полезно, если в этих фрагментах цены, телефоны или предложения, которые поменялись, и вам нужно быстро изменить отображение страницы.

Работа с инструментом

301 или 302 редирект

Еще вариант — настроить со страницы перенаправление на другую. К примеру, если производство одного вашего продукта остановлено на неопределенный срок, можно настроить редирект на страницу с аналогами. Это позволит не терять пользователей, а предложить им другое решение, к тому же страница не выпадет из поиска. Когда товар снова появится в наличии, редирект нужно просто удалить.

Также и с информационными страницами: если статья нетрафиковая или потеряла актуальность, можно перенаправлять пользователя на другую по той же теме.

Удаление страницы с сайта

Другое быстрое решение — просто удалить страницу с сайта, если она не нужна. Если робот получит 404, 403 или 410 HTTP-код ответа сервера при обращении, он исключит ее из индекса.

Если удаляете страницу, на других страницах сайта удалите или замените и ссылки на нее, чтобы пользователи на натыкались на недоступную страницу по ссылкам с другого контента или из закладок.

Если страница сейчас получает трафик, имеет потенциал для получения трафика в будущем или приносит хорошие обратные ссылки, лучше все-таки не удалять ее, а настроить редирект на другую.

Не удаляйте вообще

В некоторых случаях можно не удалять неактуальную страницу, если она будет нужна через какое-то время. Когда дело доходит до регулярных распродаж, таких как Черная пятница, разумным решением может быть просто оставить страницу активной на неопределенный срок, разместив на ней сообщение о том, что распродажа начнется через «xxx месяцев или дней». Тогда не придется каждый раз развивать новую страницу, а старая будет прокачиваться со временем.

Пример — страница Черной пятницы на сайте Argos. В январе 2021 года она работает и занимает место на первой странице Google по запросу «распродажа в черную пятницу», хотя акция начнется в ноябре.

Пример страницы для ежегодной распродажи

Ненадежные способы

Для удаления страниц из индекса поисковых систем иногда используют канонические теги, но их лучше использовать для отметки похожего контента, а не устаревшего. Нет гарантии, что поисковые боты будут обращать внимания на канонический тег, часто они принимают свои решения о показе страницы.

Кто-то использует указания об индексировании в файле robots.txt, но этот файл боты Google воспринимают как рекомендации, а не как правила. Если использовать robots.txt для удаления страниц из индекса, то в совокупности с другими способами.

Метод, который вы выбрали для удаления контента из индекса поисковых систем, должен зависеть от ценности контента и от того, на какой срок вы хотите его удалить — навсегда или временно. Выбирайте с умом!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector