Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте куда обращаться

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный срок — период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара (п. п. 6, 7 ст. 5, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 2 ст. 470 ГК РФ).

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п. 4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Отказ в проведении гарантийного ремонта может быть обжалован потребителем в судебном порядке.

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Требования.
  • Подпись составителя.

Тонкости взаимодействия покупателя с продавцом

Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:

  1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
  2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.

Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

Читать еще:  Возможно ли взыскание алиментов с наследства

Виды товаров и гарантии поставщика

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

  • обычные;
  • длительного пользования;
  • технически сложные.

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

  • если поломка не признана значимой;
  • обнаружена в первые пятнадцать дней.

[warning]Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.[/warning]

О сроках обращения

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

  • гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
  • два года сверх гарантийного срока;
  • период срока службы;
  • до десяти лет, если период службы вещи не установлен.

Кому направляется претензия

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:

  • продавцу;
  • импортеру (если вещи привезены из иной страны);
  • изготовителю.

[advice]Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.[/advice]

Технически сложные — это какие

Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным (№ 924 от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

  • компьютеры и телевизоры;
  • навигационное оборудование;
  • автотранспортные средства, в том числе специализированные;
  • суда;
  • самолеты;
  • электрифицированные инструменты;
  • часы;
  • холодильники и иные бытовые приборы;
  • снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
  • другое.

Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

  • автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
  • предметы мебели;
  • бытовая электроника;
  • электробытовое оборудование для приготовления еды;
  • оружие.

[important]Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.[/important]

Когда производитель имеет право отказать потребителю

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

  • ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
  • небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
  • воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
  • ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).

[warning]Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.[/warning]

Составляем претензию

Стандартной формы для оформления письменной жалобы не существует. Но нужно отразить всю информацию, которая поможет установить обстоятельства возникшего спора.

В претензии укажите:

  • Ф.И.О. руководителя, название и реквизиты сервисного центра, выдавшего заключение в отказе проведения ремонтных работ по гарантии;
  • личную информацию (Ф.И.О., адрес проживания, телефон для связи);
  • информацию, когда и где был куплен товар, его название, марку, модель и стоимость;
  • обстоятельства поломки;
  • свои требования в соответствии с действующим законом;
  • сведения о проведении дополнительной экспертизы, если таковая проводилась;
  • дату и подпись.
Читать еще:  Как отменить приватизацию земельного участка

Важно сообщить исполнителю, что вы оставляете за собой право оспорить его решение в судебном порядке. И не забудьте приложить подтверждающие документы — чеки покупки, гарантийный талон, руководство пользователя, заключение эксперта и т.д.

Претензия составляется в двух экземплярах — первый остается у исполнителя, а второй с отметкой о принятии — у вас. Если в указанный срок вы не получите ответ, смело обращайтесь в суд.

Приобретенный товар сломался, а продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта — напишите претензию. Если не удалось договориться мирно, оспорьте действия продавца или сервисного центра в судебном порядке.

Негарантийные случаи

Обычно негарантийные случаи продавец сразу указывает в талоне или договоре.

  1. Поломки, возникшие в результате неправильной эксплуатации. Например, если вы попытаетесь в духовке просушить гарантийную обувь и она испортится, ремонтировать бесплатно или менять ее вам не будут.
  2. Повреждения, допущенные в ходе транспортировки: например, если вы купили холодильник в магазине и сами решили доставить его домой, и в ходе погрузки его поцарапали, это не гарантийный случай.
  3. На технике или ином товаре присутствуют следы механического повреждения, свидетельствующие, что недостаток возник по вашей вине.

Некоторые производители дают полную гарантию на свой товар вне зависимости от того, кто виновен в поломке. Например, владельцы IQOS могут один раз поменять свои устройства совершенно бесплатно, даже если неисправность возникнет по их вине.

Что делать, если был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Есть ряд способов, которые могут помочь вам добиться бесплатной починки ТС по гарантии, но применять их нужно только в том случае, если вы на 100 % уверены в своей правоте. Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно. Как правило, они сотрудничают с хорошими юристами, которые смогут обернуть ваши угрозы против вас.

В такой ситуации действовать нужно размеренно, уравновешенно и осознанно. Если дело дойдет до суда, будет необходимо найди профессионального адвоката.

Чтобы добиться выполнения дилером данных им гарантий, следует действовать таким образом:

отправить письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля руководству дилерского центра, в котором указать свои конкретные требования и подробные доказательства своей правоты;

написать письмо производителю с просьбой оказать влияние на дилера и помочь добиться проведения бесплатной починки ТС;

позвонить в дилерский центр и предупредить о том, что если не будет произведено гарантийное обслуживание машины, то им грозит судебное разбирательство;

подать иск в суд, приложив документы на гарантийный ремонт автомобиля, если после всех вышеуказанных мер не последовало никакой реакции со стороны дилера;

Читать еще:  Имущественные права ребенка по семейному законодательству

нанять для проведения судебного слушания высококвалифицированного юриста, это существенно повысит ваши шансы на выигрыш в деле и поможет добиться справедливости.

К суду прибегают, как правило, только если никакие другие методы влияния на исполнителя не действуют или дилер по непонятным причинам снял ваше транспортное средство с гарантии. Суд может помочь решить этот вопрос, но, к сожалению, далеко не в каждом случае. Большую часть таких дел выигрывают дилерские компании, а автовладельцы остаются ни с чем. Так что прежде чем обращаться в судебную инстанцию, решите для себя, готовы ли вы потратить существенную сумму денег на хорошего адвоката и спорить с такой влиятельной компанией.

В наших автоцентрах Citroen всегда быстро и качественно выполнят гарантийный ремонт вашего автомобиля. Авто Премиум работает на рынке уже более 20 лет, оказывая качественные услуги по сервисному обслуживанию и ремонту авто всех марок и любого года выпуска по доступным ценам. Наши СТО имеют новейшее оборудование и оснащены специальными инструментами, а сотрудники обладают высокой квалификацией.

Более подробную информацию можно на нашем сайте или узнать напрямую у менеджеров. Будем рады видеть вас в нашем салоне!

Как защитить свои права при отказе в гарантийном ремонте

Правила и нюансы

Первым шагом при получении отказа от ремонта должно стать написание претензии на имя продавца или производителя. Перед этим необходимо сделать копии всех чеков и документов, имеющих отношение к купленному товару.

У работников сервисного центра следует потребовать акт выполненных работ, в котором приводятся проведенные ремонтные работы, причины неисправности, указывается, к каким последствиям они привели. Этот документ становится доказательством того, что вины покупателя в поломке нет.

Если претензия остается без ответа или получен отказ, следующим шагом становится обращение в суд. Согласно п. 2 ст. 17 ЗоЗПП исковое заявление возможно подать в суд по месту регистрации ответчика, истца или по месту подписания договора купли-продажи.

Что делать при отказе в гарантийном ремонте дилером

Как написать претензию

  • Претензия пишется на имя руководителя сервисного центра в двух экземплярах.
  • К документу прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к товару.
  • В основной части без излишних подробностей передается суть проблемы.
  • Затем вписываются требования заявителя.
  • Необходимы ссылки на соответствующие статьи закона.
  • Приводится список приложенной документации.
  • Один экземпляр передается в сервисный центр, другой остается у заявителя. Перед этим работник сервисного центра делает в нем пометку о принятии с подписью и датой.

Образец иска в суд скачайте здесь, а бланк претензии — тут.

Пример претензии по гарантийному ремонту автомобиля

Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте? Смотрите в этом видео:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector