Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат денежных средств покупателю образец

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Права граждан в сфере розничной торговли защищены законом. Потребитель, приобретя некачественный товар, вправе обратиться с заявлением о возвращении средств. С просьбой письменной формы обращаемся в организацию, где совершили покупку. Вместе с заявлением предоставляем сам товар и сопроводительные документы.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату. Данный перечень был установлен согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Не подлежат возвратным операциям такие вещи:

  • Предметы личной гигиены (расческа, зубная щетка, линзы для очков, щетку, заколки и т.д.);
  • Лекарственные приборы, а также медицинскую технику;
  • Товары для новорожденных детей (пеленки, соски, бутылочки);
  • Нижнее и постельное белье;
  • Чулки и носки;
  • Косметические и парфюмерные средства;
  • Ткани, которые отпускаются по метражам;
  • Шнуры, кабели и провода;
  • Отделочные, а также строительные материалы, которые отпускают на метраж;
  • Упаковочная и одноразовая посуда;
  • Агрохимикаты и пестициды;
  • Мебельные гарнитуры (некоторые магазины позволяют своим клиентам возвращать мебель, но по закону это не обязательно);
  • Изделия ювелирные из драгоценных металлов с камнями;
  • Мотовелотовары, а также автомобили, транспортные средства для сельхозработ, прогулочные корабли;
  • Огнестрельное гражданское и служебное оружие, а также патроны к нему;
  • Печатная непериодическая продукция (брошюры, книги, календарики);
  • Представителей флоры и фауны;
  • На технически сложные товары в обязательном порядке должны быть установлены гарантийные сроки (фотоаппараты, телефоны и т.д.).

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Читать еще:  Может ли учредитель продать имущество своему обществу

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Обоснование заявления

На самом деле не существует нормативного акта, который обязывал бы покупателя составлять письменное заявление на возврат товара и денег.

Так, в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителя» покупателю вполне достаточно устно заявить продавцу требование о возврате товара и денег, выплаченных за него.

Однако сложившаяся практика пошла по пути оформления заявления, и этому есть несколько объяснений:

  1. коммерческая деятельность подвергается постоянным налоговым проверкам. Возврат денег за проданный товар без соответствующего заявления, как правило, расценивается налоговыми органами как злоумышленное уменьшение показателей выручки;
  2. в случае возникновения спора между покупателем и продавцом заявление станет подтверждением как самого факта обращения с требованием, так и даты обращения. Например, в силу требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, при невозможности замены товара на его аналог обязан вернуть покупателю день в срок до 3 дней с момента возврата товара;
  3. при отсутствии (утере) чека на приобретенный товар покупатель единственным основанием возврата денег будет заявление. Дело в том, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право сослаться на показания свидетелей, если чек на покупку у него не сохранился. А сослаться на эти показания и перечислить свидетелей можно лишь в соответствующем заявлении на возврат денежных средств;
  4. возврат некачественного товара также нуждается в письменном обосновании. Так, в заявлении на возврат товара покупатель сможет изложить причины возврата;
  5. заявление необходимо в случае, если товар оплачивался с одной карты, а вернуть деньги покупатель желает на другую карту. То есть в заявлении покупатель вправе изложить эту просьбу с указанием нужных реквизитов для возврата.
Читать еще:  Можно ли дополнительным соглашением изменить предмет договора

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

  • ненадлежащее качество;
  • присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  • отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  • не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  • меховые вещи;
  • обувь;
  • мелкая бытовая техника;
  • изделия канцелярии;
  • изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  • садоводческий инвентарь;
  • изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.

Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

  • несоответствие заявленному качеству товара;
  • наличие у товара брака;
  • неполная комплектация товара;
  • приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Как продавец рассматривает заявление на возврат денежных средств за товар

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо осуществить возврат в течение:

  • 3 дней, если товар качественный, но не подошел (ст. 25 Закона)
  • 10 дней, если товар некачественный.
Читать еще:  Как законно не платить за квартиру

Если продавец выдает деньги на руки, он попросит написать расписку об отсутствии претензий. Или на бланке заявления расписаться в получении денежных средств. И покупатель, разумеется, обязан при получении денег эти действия совершить. Это пример добросовестного поведения.

Либо продавец отвечает в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Уточняющие вопросы по теме

Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

Компания каршеринга не возвращает средства, ссылаясь на неправильность заполнения заявления. Просят что бы было заполнено от руки с подписью. У меня данные заполнены печатным способом и подпись от руки.

Доводы компании необоснованны. Вы можете подать на них жалобу в Роспотребнадзор или взыскать денежные средства через суд.

Купил в “связном”смартфон на шестой день сбой по и самопроизвольные действия заменить отказали а отправили в ремонт забирать я его не стал что делать?

Иван, смартфон – это технически сложный товар. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечение 15 дней ситуация несколько иная.
Поэтому Вам необходимо было письменно составить претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. И тогда продавец обязан был поменять телефон. Подозреваю, что Вы составили претензию о ремонте. Сейчас нужно забрать телефон и посмотреть, как он функционирует (на него снова действует гарантия).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector