Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат одежды в магазин по закону

Возврат одежды в магазин по закону

Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности. Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала. Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.

Возврат бракованных вещей

Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

  1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
  2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

Перечень одежды, которую нельзя вернуть или обменять

  • нательное белье:
    1. майки,
    2. трусы,
    3. бюстгальтеры,
    4. пижамы,
    5. ночные сорочки,
    6. пеньюары,
    7. комбидрессы,
    8. купальники,
    9. купальные плавки и шорты,
    10. одноразовое белье.
  • чулочно-носочные изделия:
    1. носки,
    2. чулки,
    3. колготки,
    4. гольфы.
Читать еще:  Упрощенный порядок судопроизводства в арбитражном процессе

Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

Составление заявления или претензии


Возврат может быть оформлен и произведен на сновании оформленного по всем правилам заявления. Для его заполнения необходимо иметь при себе паспорт. Каждая графа бланка должна быть заполнена. При наличии дефекта обязательно прописать в документе этот факт. Все данные клиента должны совпадать с паспортом.

Можно ли вернуть без предъявления чека

Важно! Отсутствие чека и ярлыков не является причиной, по которой купленный товар невозможно возвратить в магазин.

Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель сможет доказать, что сделал покупку именно у него. Если речь идет о непродовольственных товарах, то в качестве доказательства используется гарантия, инструкция.

Сложнее, если речь идет о вещах. На вопрос о том, как вернуть одежду, если оторвана или утеряна этикетка, ответ только один – поиск свидетелей.

Свидетелем может являться человек, который присутствовал рядом с покупателем в момент оплаты. В качестве свидетеля может выступить и продавец, который принимал оплату и может это подтвердить.

Экспертиза

Если клиент хочет вернуть магазину некачественную покупку, продавец имеет право отправить ее на экспертизу. Изначально экспертиза оплачивается продавцом. Если в заключении будет сказано, что брак, дефект возник по вине покупателя, эту стоимость продавец взыскивает с него.

Экспертиза проводится не более 45 суток.

Порядок обмена и возврата одежды

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

  • заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
  • удостоверения личности покупателя;
  • подтверждения оплаты данного товара.

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

Читать еще:  Квартира по наследству подводные камни

Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Возврат изделий надлежащего качества

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Что делать при покупке некачественного изделия

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

Сроки возврата одежды в магазин

На раздумья относительно нужности покупки закон отводит 14 дней. В течение этого срока любые предметы одежды за исключением чулочно-носочной и бельевой продукции можно вернуть продавцу и получить назад деньги.

Для интернет-магазинов сроки иные:

  • До отправки – в любой момент;
  • После выкупа – 7 дней;
  • При отсутствии письменной информации об условиях возврата – 30 дней.
Читать еще:  Чем отличается завещание от дарения квартиры

Срок возврата одежды в магазин по закону рассчитывается со дня, следующего за покупкой – дата ее совершения в этот расчет не включается. Интернет-продавцы часто устанавливают свои сроки возврата вне зависимости от его причин. Они могут быть больше, но ни в коем случае не меньше законных.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

  • При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  • Отправив по почте заказным письмом;
  • Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы. Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector