Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат неисправного товара по гарантии

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки

Когда мерзнут ноги в новых зимних сапогах или не ловит сигнал смартфон, самопроизвольно выключается варочная панель, можно задуматься о качестве товара или наличии фабричного брака. В подобных ситуациях можно сдать покупку обратно в магазин.

Как оформить возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока, с какой даты считается, когда можно вернуть деньги, а когда получится только отремонтировать – читайте далее.

  • 1 Кто устанавливает срок гарантии
  • 2 Права покупателя
  • 3 Какие товары можно вернуть
  • 4 Что делать, если утерян чек и упаковка
  • 5 Кому и как писать претензию
  • 6 Сколько времени может занять ремонт
  • 7 Когда вернут деньги

Нормы закона о защите прав потребителя, купившего бракованный товар

Для возврата бракованного товара, в первую очередь, необходимо ознакомиться с основными разделами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Во 2 главе документа полезно будет изучить ст. 18-21.

Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром:

  1. Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. При отсутствии и того, и другого (не установлены) максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года. В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в 14-ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю.
  2. Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара. Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).
  3. Покупатель имеет право требовать проведения экспертизы бракованного товара и присутствовать при ее проведении. Но если товар не будет иметь подтвержденных дефектов, то расходы по проверке качества оплатить обязан будет покупатель.
  4. Если некачественный товар является крупногабаритным (5 кг и более), то оплату доставки выполняет продавец.
  5. Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта для замены, уценки осуществляется за счет продавца. Покупатель имеет право самостоятельно привезти некачественный товар, а стоимость этих транспортных расходов обязан будет возместить продавец.

Помимо описанных выше прав покупателя, Закон содержит решение других возможных спорных вопросов между продавцом и покупателем.

Возможность возврата и обмена товара

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  1. Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  2. Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  3. Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

Читать еще:  Как заказать новый техпаспорт на квартиру

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

А если цена на товар изменилась?

Здесь действуют следующие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Возврат смесителя надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм смеситель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
Читать еще:  Проверить ход регистрации права собственности

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка смесителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу смеситель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата смесителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Отражение операций в «1С:Бухгалтерии государственного учреждения 8» (ред. 2)

Рассмотрим порядок отражения указанных в таблице операций в программе «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8» редакции 2 на условном примере.

Пример

Списание объекта ОС с баланса на ответственное хранение

В БГУ2 списание основного средства с баланса с отражением на забалансовом счете (операция 1) можно оформить следующими документами раздела ОС, НМА, НПА:

Списание объектов ОС, НМА, НПА с типовой операцией Списание пришедших в негодность объектов ОС, НМА, НПА (401.10.172);

Списание транспорта с типовой операцией Списание пришедших в негодность транспортных средств (401.10.172);

Списание мягкого и хоз. инвентаря (ОС) с типовой операцией Списание хоз. инвентаря.

Для отражения основного средства на забалансовом счете 02.3 «ОС, не признанные активом» в документах списания необходимо поставить флаг Принять на хранение, в случае смены ответственного лица — указать нового в реквизите МОЛ/Место хранения (рис. 1).

Читать еще:  Кто платит госпошлину при разделе имущества супругов

Остальные реквизиты документа заполняются в обычном порядке. На закладке Бухгалтерская операция в выбранной типовой операции следует заполнить реквизит Счет (не активов), указав в нем счет 02.3 «ОС, не признанные активом». При проведении документа формируются бухгалтерские записи по списанию основного средства с баланса и отражению его на забалансовом счете 02.3 «ОС, не признанные активом».

Передача неисправного объекта поставщику

Передача объекта ОС поставщику (операция 2) отражается в учете как уменьшение забалансового счета 02.3 «ОС, не признанные активом». Данную операцию можно оформить документом Списание объектов ОС, НМА, НПА (кроме транспорта) с видом списания Списание ОС, НМА, НПА принятых на хранение (02) и типовой операцией Списание ОС (пользование, хранение, не активы), рис. 2.

Предъявление поставщику суммы возмещения в натуральной форме

Начисление задолженности поставщика по замене основного средства (операция 3) отражается в БГУ2 документом Операция (бухгалтерская) (раздел Учет и отчетность), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Дебет КРБ 4 209 34 564 Кредит КДБ 4 401 10 172.

Отметим, что задолженность поставщика в сумме требований по компенсации затрат учреждения обоснованно начисляется в рамках того же КФО, по которому отражались расходы на приобретение основного средства. Учреждение не получает дохода, оно лишь возвращает в денежной или натуральной форме потраченные средства из-за ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств. При этом операция осуществляется в рамках одной сделки.

Формирование фактической (первоначальной) стоимости ОС на замену

Принятие к бухгалтерскому учету на счет 106 01 «Вложения в основные средства» объекта основных средств, поступившего в порядке замены (операция 4), также отражается документом Операция (бухгалтерская), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Дебет КРБ 4 106 31 310 Кредит КРБ 4 209 34 664.

Принятие к учету объекта, поступившего в порядке замены

Принятие к учету на счет 101 00 объекта ОС, поступившего в порядке замены (операция 5), оформляется обычным образом — документом Принятие к учету ОС, НМА, НПА с видом поступления Принятие к учету со счета 106 (приобретение).

Обратите внимание, документ оформляется на новый элемент справочника Основные средства, НМА, НПА, с новым инвентарным номером.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector