Grnline.ru

Журнал аналитика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин – распространенное явление. Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за продукцию по Закону о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какая продукция не подлежит возврату, в какие сроки продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

  1. В каких случаях можно вернуть деньги за товар?
  2. Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?
  3. Условия возврата товара надлежащего качества
  4. Какие товары не подлежат возврату согласно закону?
  5. Какой срок возврата денег за товар по закону?
  6. Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция
  7. Шаг 1 – Подготовка документов для продавца
  8. Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар
  9. Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции
  10. Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными
  11. Что делать, если отказали в возврате?
  12. Юридическая помощь при возврате денег за товар

Какой товар можно вернуть, а какой нет

В этом разделе мы будем предполагать, что ваш товар оказался качественным! Про бракованные, неисправные читайте дальше!

Разумеется, не все покупки можно вернуть. Отдельный перечень товаров, которые возврату не подлежат, закреплен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. ⇐

  1. Медикаменты.
  2. Объекты для личной гигиены.
  3. Бытовая химия.
  4. Ювелирные украшения и изделия.
  5. Мебель.
  6. Носки, чулки и прочее нижнее белье.
  7. Книги, брошюры и др.
  8. Технически сложные товары, вроде компьютеров и смартфонов.
    (В постановлении пр-ва, которое вы можете скачать по ссылке выше, вы можете увидеть более полный и подробный список на двух страницах под разделом XX.)

Данные товары возврату в течение 14 дней не подлежат. Однако эти правила не распространяются на процедуру возврата ранее приобретенных объектов, качество которых не соответствуют законно установленным нормам и требованиям.

Отдельное внимание нужно уделить возврату телефонов. На них устанавливается гарантийный срок, в течение которого допускается ремонт. Что же касается возврата, то его можно осуществить в течение семи дней, но только если покупка была совершена дистанционно и у вас не было возможности проверить товар в магазине.
При этом, продавцу необходимо вернуть упаковку от смартфона, зарядное устройство, наушники, если они шли в комплекте и другую фурнитуру. Не все магазины соглашаются с этим, не забудьте уточнить подобные условия у продавца до оплаты товара!

Соблюдайте сроки и правила

Периоды, в которые можно вернуть вещи, отличаются для разных товарных групп и зависят от причин отказа:

  • товары надлежащего качества, но которые не подошли или не понравились, должны быть возвращены в течение недели со дня получения. Это: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены и другие. Полный список категорий опубликован на OZON.
  • вещи с обнаруженными дефектами ограничены тридцатью днями на возврат — за этот период даже скрытые изъяны обнаружатся. Срок увеличивается до 60 дней для владельцев Premium-аккаунтов.
  • техника на гарантии может быть возвращена в течение указанного производителем срока.
Читать еще:  Перераспределение земельных участков с муниципальной землей образец

Часть товарных позиций разрешается вернуть только день в день, при наличии очевидных дефектов. Это относится, например, к срезанным цветам.

Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект случились не по вашей вине. Возвращённые вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ. Для товаров надлежащего качества требуется выполнение условий возврата:

  • сохранение товарного вида, упаковки, комплектации, пользовательских свойств вещей;
  • соблюдение сроков возврата;
  • отсутствие следов эксплуатации.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Читать еще:  Арест на регистрационные действия автомобиля как узнать

3. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например: товары под заказ; материалы, отпускаемые на метраж; уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный. Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

Могули явернуть или обменять товар?
Согласно ст.25Закона «Озащите прав потребителей», выможете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый врозничном магазине, втечение 14дней, несчитая дня покупки. Согласно ст.26.1 Закона «Озащите прав потребителей», вывправе вернуть товар, приобретённый вонлайн-магазине, втечение семи дней после получения товара.

В случае оплаты картой, возврат переведенных средств, производится на Ваш
банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). Возврат денежных средств производится по писменному заявлению покупателя.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА,

приобретенного в Интерне-магазине на сайте https://rossantech.ru

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных законно о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

Читать еще:  Как взять в долг на летай

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;

На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Если вам не вернули деньги?

Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:

  1. Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: Прокуратуры, Роспотребнадзора, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т.д. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.
  2. Подготовка искового заявления в суд.

В действительности, самостоятельная подготовка и подача судебного иска с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу.

Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector